Vous recevrez un e-mail de confirmation dès l’expédition de votre colis. Cet e-mail contiendra un lien vous permettant de consulter le statut de la livraison à tout moment.

Vous pouvez également utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Il vous suffira de saisir votre numéro de commande ainsi que votre code postal de facturation pour suivre votre commande.

Si vous possédez un compte, vous pouvez vous connecter et vérifier directement le statut de votre commande via le bouton de suivi disponible.

Pour retourner votre commande en ligne, veuillez utiliser l’étiquette de retour gratuit incluse avec la livraison. Placez les articles que vous souhaitez retourner dans la boîte dans laquelle les produits ont été livrés.

Assurez-vous que les étiquettes des produits restent attachées (tout article sans étiquette ne pourra pas être remboursé ni échangé). Remplissez le formulaire de retour en indiquant l’article que vous souhaitez retourner, après avoir sélectionné la raison du retour. Placez ensuite le formulaire de retour dans la boîte et veillez à ce que le colis soit correctement fermé.

Si vous avez déjà réglé le montant des articles, celui-ci sera remboursé dès que le colis arrivera à notre entrepôt. Nous vous informons qu'il peut s'écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur votre compte ou sur votre carte de crédit. Le remboursement sera effectué sur le compte utilisé pour le paiement.

Vous serez remboursé(e) une fois l’article réceptionné dans notre entrepôt et vérifié par notre équipe. Une confirmation vous sera envoyée par e-mail, et le montant payé pour les articles ainsi que les frais de port seront remboursés. Nous vous prions de noter qu’en raison des délais de traitement variables entre les prestataires de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédité sur votre compte ou votre carte de crédit. Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Ajoutez au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique.
• Saisissez le code promotionnel dans la section prévue à cet effet, juste après avoir choisi le mode de livraison.
• Confirmez.

Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un seul code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée.

En raison de la rapidité de notre traitement, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ou d'annuler votre commande. Toutefois, vous avez la possibilité de passer une nouvelle commande et/ou de retourner votre commande précédente en utilisant l’étiquette de retour prépayée incluse dans le colis. Dès réception de votre retour par notre centre de distribution, nous procéderons à son remboursement.