Statut de votre commande
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Questions fréquentes

  • Comment puis-je suivre l’acheminement de ma livraison ?

    Tu recevras un e-mail de confirmation dès l’expédition du colis. Cet e-mail contient un lien sur lequel tu peux cliquer pour consulter le statut de la livraison à tout moment. Tu peux aussi utiliser la section « Vérifier le statut des commandes » disponible dans le menu principal. Saisis ton numéro de commande et ton code postal de facturation, et tu pourras ainsi suivre ta commande.

    Si tu possèdes un compte, tu peux te connecter et vérifier le statut de ta commande directement depuis le bouton de suivi disponible.

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  • Comment puis-je retourner une commande en ligne?

    Afin de retourner ta commande en ligne, utilise l’étiquette de retour gratuit incluse avec la livraison. Mets les articles que tu souhaites retourner dans la boîte dans laquelle les produits ont été livrés.

    Veille à ce que les étiquettes de produit restent fixées (tout produit dont l’étiquette manque ne sera pas remboursé ou échangé). Remplit le formulaire de retour en marquant l’article que tu souhaites retourner, après avoir sélectionné la raison du retour. Place le formulaire de retour dans la boîte et assure-toi que le colis est bien fermé.

    Si tu as déjà payé les articles, le montant sera remboursé dès que le colis arrivera à notre entrepôt. Merci de noter qu’il peut s’écouler jusqu’à 10 jours ouvrables avant que le montant ne soit crédité sur ton compte ou sur ta carte de crédit. Nous virerons toujours ton remboursement sur le compte avec lequel tu as procédé au paiement.

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  • Comment et quand vais-je recevoir le remboursement de mon retour?

    Tu seras remboursé(e) une fois l’article réceptionné à notre entrepôt et vérifié par les membres de notre équipe. Nous te confirmerons ceci par e-mail et te rembourserons le montant payé pour les articles et les frais de port. Merci de noter qu’en raison des différents délais de traitement entre les prestataires de paiement, le remboursement peut prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour être crédité sur ton compte ou sur ta carte de crédit. Le remboursement sera émis sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l’achat.

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  • Comment puis-je utiliser un code promotionnel?

    Afin d’utiliser un code promotionnel ou un bon, suis les étapes suivantes :

    • Ajoute au panier les produits sur lesquels la réduction s’applique
    • Saisis le code promotionnel dans la section disponible, juste après avoir choisi le mode de livraison
    • Confirme

    Merci de noter qu’il n’est possible d’utiliser qu’un code par achat et que certains codes ont une durée de validité limitée uniquement.

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  • Puis-je annuler une commande?

    En raison de notre traitement rapide, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de modifier ni d’annuler ta commande. Tu peux passer une nouvelle commande et/ou retourner ta commande précédente en utilisant l’étiquette de retour gratuit incluse dans la boîte de livraison. Une fois ton retour réceptionné par notre centre de distribution, nous procéderons au remboursement.

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(Pour toute question concernant votre commande sur la boutique en ligne Triumph)

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